株式会社ビジョン、「2026 CRMベストプラクティス賞」通算15回目の受賞

「人と人をつなぐ。」「世界をつなぐ。」のテーマのもと、グローバルWiFi事業、情報通信サービス事業、グランピング・ツーリズム事業を展開する株式会社ビジョン（本社：東京都新宿区、代表取締役社長COO：大田健司、以下 当社）は、CRM〔※１〕で成果を上げている企業・組織・団体を表彰する「2026 CRMベストプラクティス賞」ならびに「継続賞」に選ばれました。

　当社の受賞は、今回で通算15回目となります。当社は、今後も顧客中心主義経営を推進し、提供価値の強化に取り組むことで、より一層お客さまとの関係を継続的に深め、世の中に貢献してまいります。
※１ CRM：Customer Relationship Managementの略。企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法。

受賞内容

株式会社ビジョン
≪継続賞≫
「AI活用安定対応チャレンジモデル」

当社は、AIを人の代替ではなく、人の対応力を高める手段と位置づけ、CRM基盤をさらに進化させるとともに、「グローバルWiFi®」をご利用のお客さまに対し、AIを活用したサービスの改善・拡充を進めてきました。

取り組みの一部として、法人向けのお客さまサポート窓口では、独自に運用する専属コーチングAIの応対分析によってオペレーターの振り返りを支援することで、法人専用プランの提案成功率の向上や、応対品質の向上・均一化につなげることができました。また、物流面でも、AIを活用した検品・進捗管理により、取扱商品が多様化する中で安定した出荷品質を維持しています。

加えて、お客さまのお困りごとをお聴きしたアンケート結果から、サービス面でもAIを活用した「AI電波改善プラン」の提供を2026年８月から開始しました。こうした取り組みを通じて、「グローバルWiFi®」をご利用のお客さまのニーズや渡航スタイルの変化に対応し、顧客接点やサービスが広がる中でも、AIと人がそれぞれの強みを生かし、安定した顧客対応とサービス提供を目指す姿勢が評価されました。

CRMベストプラクティス賞
一般社団法人CRM協議会主催の「CRMベストプラクティス賞」は、“顧客中心主義経営（CCRM：Customer Centric Relationship Management）”の実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、その取組みや成果を評価・表彰するものです。

ビジョンの過去受賞履歴
2015・2016・2017・2018・2019・2021・2022・2023・2024・2025年度　CRMベストプラクティス賞 継続賞
2013・2014年度　CRMベストプラクティス賞
2012年度　CRMベストプラクティス賞 大星賞
2009年度　CRMベストプラクティス賞

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